Nyheder

Interview med Rikke Nybråten, it-chef i Dansk Byggeri

Til at starte med ved vi jo, at I er i gang med et stort implementeringsprojekt af Membercare - hvad er dit råd til andre medlemsorganisationer, der skal til at påbegynde et projekt med implementering af nyt medlemssystem?

Jamen, det er nok, at ledelsen sikrer, at projektgruppen har flere deltagere, der har ansvar og færre deltagere der stiller krav. Hele dynamikken mellem ansvar og krav synes jeg bør fylde meget, fordi dybest set handler den her type projekter jo om at komme i mål sammen. Og her fortæller min erfaring mig, at det er langt mere sandsynligt, hvis der er flere, der har ansvar for at det lykkes - og dermed færre der "bare" kan stille krav om, hvad systemet skal kunne.

Hvad har været den største udfordring for jeres organisation ifm. projektet?

Det har været at få brugerne - særligt superbrugerne - af systemet til at se lyset ifm. systemudskiftningen, og det er en stadig udfordring. Det er det, fordi det handler om at ændre adfærd og praksis hos mange medarbejdere. Derfor skal vi hele tiden have fokus på at hjælpe og tilpasse ud fra brugernes synspunkt.

Lidt mere generelt ved I så hvad jeres medlemmer efterspørger på it-området?

Ja, vi ved, at de efterspørger i hvert fald to ting: Ét: de vil være informerede, men ikke over-informerede ift. den digitale kommunikation, og to: de vil have adgang til egne data og mulighed for selv at rette i dem. 

Hvad ser du i fremtiden på it-området? Hvad tror du, det bliver vigtigt at kunne som medlemsorganisation?

Jeg tror, det bliver helt essentielt, at vi skal kunne målrette vores kommunikation både eksternt og internt. Eksternt skal medlemmerne føle, at vi ved mere om dem, at vi er tættere på dem og deres behov, og internt skal det være lettere at opnå og udnytte den viden for vores medarbejdere.

Altså helt praktisk hvordan medlemsdata, filer og mails integreres vha. systemer, så medarbejderen der arbejder med en bestemt medlemsgruppe med det samme sættes i forbindelse med den målgruppe og det tilhørende relevante data.