Nyheder

Digitalisering som forudsætning

Blandt mange andre spændende tendenser peger vores årlige trendundersøgelse på tre klare trends for medlemsorganisationer: 1) Digitalisering af organisationens egne, interne processer og arbejdsgange fylder stadig meget 2) Medlemmernes forventninger om at blive mødt med digitale tilbud og services stiger 3) Medlemsorganisationer oplever, at det enkelte medlem efterspørger en højere grad af individualiserede medlemstilbud.

Digitalisering af egen organisation

Medlemmer og medarbejderes krav til digitale processer bevæger sig i en stejlt opadgående kurve. I medlemsorganisationer har alle fået øjnene op for de muligheder for procesoptimering, der ligger i digitale løsninger. Der er gevinster at høste ved at digitalisere arbejdsgange og kontaktflader med medlemmerne. Faktisk svarer hele 64% af respondenterne (20% svarer I meget høj grad, 44% I høj grad - 20% I nogen grad - samlet 84%), at ikke blot nogen, men al dokumentation skal digitaliseres og systematiseres med henblik på udvikling af interne workflows.

Digitalisering for medlemmerne

Samtidig kommer ønsket om øget digitalisering også fra medlemmerne selv. Tendensen blandt respondenterne i trendundersøgelsen peger i hvert fald på, at medlemmerne forventer digitale løsninger og tilbud i deres interaktion med organisationen (fx ift. rådgivning, online kursustilmelding eller generel kontakt). Således svarer hele 59% (19% svarer I meget høj grad, 40% I høj grad - 23% I nogen grad - samlet 82%), at medlemsorganisationer indenfor de næste 3-5 år skal kunne leve op til disse parametre - og det vel at mærke i alle døgnets 24 timer.

Individualiserede medlemsbehov

En yderligere trend peger på, at vi helt generelt bevæger os imod en øget individualisering hos det enkelte medlem. Respondenterne oplever (15% I meget høj grad, 25% I høj grad, og 34% I nogen grad - samlet 74%), at medlemmerne bliver mere og mere optagede af, hvad han eller hun får ud af eget medlemskab. Medlemsorganisationer må altså rette fokus mod det enkelte medlems udbytte af medlemskabet (fx via bedre opsamling og udnyttelse af medlemsdata) og samtidig tyder alt på, at digitale løsninger ikke længere er et konkurrenceparameter - de bliver i højere og højere grad en forudsætning.

Hvis du vil vide mere om trendundersøgelsen kan du ringe til Christian Mølgaard på tlf. +45 2671 3634, eller sende en mail til cm@groupcare.com.