Arrangementer

Arrangementet er afholdt.

D. 28. september satte vi fokus på digital selvbetjening og de afledte organisatoriske konsekvenser. Vi behandlede følgende emner:

Hvorfor taler vi selvbetjening?

Præsentation af tendenser. Vi ser på, hvordan jeres medlemmer vænner sig til at navigere på digitale platforme - og hvordan forventningen til selvbetjeningsmuligheder stiger.

It-projekt eller forandringsprojekt?

Ud fra en forståelse om at man ikke skal købe sig til en meningsfuld selvbetjeningsløsning uden at medtænke effekten på opgaveflow og medlemsinteraktion i hele organisationen, kigger vi på hvilke konsekvenser, vi ser, der er forbundet med implementeringen af digital selvbetjening. Fx: hvem ejer opgaven? Hvordan sættes relevant viden i scene vha. de nye teknologier? Og hvordan sikres at medarbejderne har eller får de rette kompetencer til at varetage eventuelle nye arbejdsgange?

Hvordan mødes medlemmet - og hvordan udnytter vi ny viden om medlemmerne?

Hvad kræver det af jer, når medlemmets primære kontakt med jeres organisation foregår digitalt? På mødet præsenterer vi både råd til visuelle tiltag fra en anerkendt grafiker, samt råd ift. at udnytte den digitale kommunikation til at høste data, der kan benyttes til bedre og mere præcis identifikation og opfyldelse af individuelle medlemsbehov.

Hvor er selvbetjening på vej hen?

Et bud på udviklingen af digital selvbetjening - bl.a. hvilke organisatoriske følger der kan komme af digitaliseret rådgivning via video-feed, en digital intern kompetencebank med livechat-funktion og opgaver (eller sager) der automatisk finder de rigtige medarbejdere på de relevante processuelle trin.

Vi skal høre oplæg fra afdelingschef i Software Innovation Morten Jensen, kundedirektør i Groupcare Lisbeth Bekker og Art Director i Black Network Anders Majgaard. Kommunikationsrådgiver Christian Mølgaard er tovholder på dagen.

Hvis du vil du vide mere om arrangementet eller bare tale med Groupcare om hvad jeres organisation står med af unikke udfordringer, kan du ringe til Lisbeth på tlf. +45 2621 3336, eller sende en mail på lb@groupcare.com.