C3 skaber kompetencenetværk

Har du talt med dit medlem i dag? Spørgsmålet stiller C3’s medarbejdere sig selv og hinanden i bestræbelserne på at ændre kulturen fra at være en defensiv og produktorienteret organisation til at blive proaktiv medlemsorienteret karrieresparringspartner!

For nogle år tilbage blev det muligt for fagforeninger og forbund at optage medlemmer uden for egne rækker og mange medlemmer begyndte at overveje værdien af deres medlemskab. C3 oplevede ikke væsentlig tilbage- eller fremgang på den konto. Til gengæld betød C3’s ændringer i kontingentvilkårene for de studerende for to år siden, at C3 mistede op mod 2000 medlemmer blandt de studerende. I dag har C3 omkring 15.000 medlemmer – heraf omkring 2000 studerende - og et mål om at blive 18.000 medlemmer inden udgangen af 2010.

Fastholde medlemmerne og tiltrække 3000 nye Da C3 fik ny direktør for 1½ år siden, fik de også en ny vision: Dialogbaseret medlemshåndtering med et mål om, at samtlige medlemmer som minimum skal have været i dialog med C3 en gang i løbet af et år uden at medarbejderstaben på 30 fuldtidsansatte blev øget. En undersøgelse viser, at der i dag kun er godt en fjerdedel af medlemmerne, som kontakter og trækker på C3, og det sker alt for ofte først, når medlemmet står med problemer i forhold til sin arbejdsgiver. ”Vi vil godt ændre det billede, at de først kan bruge os, når skaden er sket. Vi vil ikke betragtes som et forsikringsselskab man håber ikke at få brug for. Vi vil være medlemmernes karrieresparringspartner fra de begynder studierne til de forlader arbejdsmarkedet. Det kræver, at du kan tilføre værdi og det skal man gøre sig fortjent til igennem netværksservices, rådgivning og kompetenceunderstøttende faciliteter,” fastslår direktør Carsten Madsen.

Netværk overtager en del af dialogen og videnoverførelsen C3’s kerneydelse har altid – som i alle faglige organisationer - været juridisk rådgivning omkring løn- og ansættelsesforhold. Fremover er det den erklærede strategi at komme i dialog med medlemmer og dér levere disse kerneydelser som en del af de services, der også rummer netværk, karriererådgivning, kurser og karriere- og kompetenceopbygning. Carsten Madsen indså hurtigt, at selvom faggrænserne og missionen i C3 blev redefinerede, ville det blive vanskeligt at opfylde målsætningen om øget medlemsværdi via direkte dialog med samtlige medlemmer og samtidig opretholde de traditionelle, men komplekse ydelser der rammer de få. Han lod sig derfor inspirere af C3’s studenterorganisation:

 ”Gennem vores selvkørende studenterorganisation ’C3 studerende’ med ca. 150 frivillige studerende, ser vi hvorledes de år efter år formår alene på baggrund af netværksprincipperne om fælles interesse for nogle projekter, lighed og åbenhed i arbejdsrelationerne, er i stand til at motivere og skabe et enormt udbud af relevante aktiviteter som fx den landsdækkende karrieremesse SICEF der finder sted i København og Århus i september. De studerende har skabt en stærk netværksorganisation igennem en infrastruktur med selvbestaltede og selvforvaltede netværk, hvor medlemmerne indbyrdes kan trække på hinandens viden i et uformelt og transparent viden- og erfaringsunivers. Det er disse netværksprincipper, som vi vil overføre til resten af vores 13.000 ”ordinære medlemmer”, fortæller Carsten Madsen.  

 

Dialog og netværk i en sammenhængende løsning C3 havde allerede Groupcares foreningsløsning ForeningPro til 360 graders effektiv medlemsadministration, men visionen om at blive en medlemsdialogbaseret organisation med netværksfaciliteter, sammenholdt med behovet for at blive endnu mere effektiv i alle processerne omkring netværksadministrationen, betød, at C3 valgte at supplere med Groupcares helt nye løsning: Educare. Educare er markedets eneste løsning til styring af kursusadministration fra A-Z, der tilmed giver mulighed for virtuelle klasselokaler og automatisk invitation til netværk. ”Educare er den eneste branchespecifikke kursus-løsning, der samtidig giver adgang til Groupcares anerkendte løsning Community, der er et helt unikt netværksværktøj, og sammen med Groupcares Membercare og ForeningPro platform, har vi i dag markedets stærkeste løsning til at understøtte vores strategi og vision,” forklarer Carsten Madsen.    C3 og Groupcare er i gang med at implementere den nye Educare-løsning og udvikler i den forbindelse også en helt ny ekstern website i samarbejde med Sitecore, som skal integreres med Educare og Community med fokus på kursusadministration, selvbetjening og netværk. Koblingen mellem netop disse to systemer giver C3 en enorm stærk platform til at engagere medlemmerne og fastholde sin position på fagforeningsmarkedet, hvor kompetence og netværk er konkurrenceparametre.   

Tættere på hinanden og engagementet C3 råder i dag over en løsning, der understøtter deres strategi og vision om øget medlemsværdi igennem åbne kompetencenetværk. Det betyder, at alle C3’s medlemmer får merværdi for deres kontingent og derved fastholdes som medlemmer. Igennem en mere intelligent dialog med medlemmerne får C3 større kendskab til krav og forventninger og dermed et godt grundlag for udvikling af nye kurser og aktiviteter og ikke mindst til markedsføring overfor nye medlemmer. Åbenheden omkring medlemsdata er en stor fordel, da alle medlemmerne så kan se hinandens erfaringer og kompetencer og dermed trække på hinanden. Betaling og tilmelding på nettet er en anden væsentlig funktionalitet som dels er med til at nedbringe administrationsomkostningerne samt sikrer, at betaling sker umiddelbart i forbindelse med tilmelding, hvor engagementet er størst. Medlemmernes log-in og øget selvbetjening har givet bedre datakvalitet og mulighed for genbrug af data – det frigør mange ressourcer i organisationen.  

”Jeg er overrasket over så få af vores medlemmer som ved, hvad de kan bruge os til i karrieren. Det skal vi ud og fortælle og her spiller bl.a. netværksstrategien en vigtig rolle sammenholdt med ringe-ud-kampagnerne”

 Medlemmerne vil gerne i dialog (Boks)

C3’s medarbejdere hev en dag ud af kalenderen i maj og ringede til 250 tilfældigt udvalgte medlemmer for at høre om deres interesse for mere dialog med C3. Alle var meget positive og takkede ja til at komme til et informationsmøde i C3 tre uger efter. Det gør C3 nu rutinemæssigt en gang om måneden. Samtidig oprettede C3 en interessegruppe på LinkedIn den 27. maj. På godt 2 måneder har knap 500 tilsluttet sig Gruppen; ”medlemmer af C3”.

Om C3

C3 er sat i verden for at repræsentere og rådgive dygtige og ambitiøse ledere og økonomer. I dag har vi 15.000 medlemmer i både private og offentlige virksomheder, og vi gør os umage for at være lige så dynamiske og forandringsvillige som vores medlemmer. Vi udvikler derfor hele tiden vores tilbud og tiltag, så de er skræddersyede til at klæde vores medlemmer på til fremtiden.